安徽：“省长信箱”来信15个工作日办结

　　省长信箱、省长热线、网上留言，是省领导联系群众，了解民情的重要渠道。昨天，安徽省政府发文，进一步规范其办理工作流程。群众通过各种方式给省长的留言，工作人员都会保密，一般15个工作日会对群众留言办结。

　　省政府要求，各市、省直管县政府和省政府各部门、各直属机构，都要明确省长信箱、省长热线和网上留言专门办理部门，落实专人负责，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，依法、规范、及时、就地解决合理诉求。

　　今后，“省长信箱”的信件由省信访局按照《安徽省信访条例》规定，向各市、省直管县政府和省政府各部门、各直属机构转送和交办。“省长热线”在工作日上班时间开通，由省政府总值班室值班人员接听并认真填写《省长热线电话值班记录》，根据来电内容和性质，分别采取直接电话答复、请来电人向有关单位咨询、转热线电话网络单位办理、直接展开调查等方式办理。“网上留言”涉及本地本单位的，以各市、省直管县政府和省政府各部门、各直属机构网上主动受理为主；对一些跨地区、跨部门，影响面大或群众反映强烈的留言，由省政府督查室网上交办。

　　而且，省长信箱、省长热线、网上留言办理工作，原则上15个工作日内办结。“对一些政策性、敏感性、倾向性的重要问题，将报省政府秘书长、分管副省长批示后转相关单位办理，承办单位于10个工作日内反馈。”

　　不仅如此，群众向省长反映的重要问题，省信访局、省政府总值班室、省政府督查室每月编辑《省长信箱信件办理情况》和信件目录、《省长热线》、《安徽政务督查(网友给省长留言办理情况)》送省长、相关副省长阅知。

　　省政府也向群众承诺，省长信箱、省长热线和网上留言办理工作会严格遵守保密有关规定，对人民群众要求保密的诉求事项及来信(电)人的姓名、电话、住址等个人信息进行保密，不得泄露、扩散可能对来信(电)人权益造成损害的内容，不得将检举、控告类信件转至被检举、控告单位和个人，不得泄露或传播领导同志对有关信件的批示等。(本报星级记者 余琛)